Veel gestelde vragen

U kunt overtollige producten uit uw kraampakket een nuttige alternatieve bestemming geven. U kunt namelijk (een deel van) de inhoud doneren aan Stichting Baby Hope. Deze stichting zamelt kraammaterialen in voor kraamprojecten in Afrika, Zuid-Amerika en Oost-Europa. Deze materialen zijn hygiënisch en kunnen daardoor
bijdragen aan veilige bevallingen. Via de website www.stichtingbabyhope.org leest u aan welke producten behoefte is en hoe u deze kunt doneren.

DVZ klanten met een twee, drie of vier sterren aanvullende verzekering ontvangen een kraampakket. Dit kraampakket is in overleg met verloskundigen samengesteld. U vindt hierin alle artikelen die u nodig hebt bij een thuisbevalling. Wij adviseren u om dit voor de vijfde maand van uw zwangerschap aan te vragen via het aanvraagformulier. Het kraampakket krijgt u in de 7e maand van uw zwangerschap thuisgestuurd.

U kunt het beste uw originele nota declareren binnen 12 maanden na afloop van het kalenderjaar waarin de behandeling of levering van zorg heeft plaatsgevonden. Het gaat hier om de behandeldatum en niet de datum waarop de nota is uitgeschreven.

Voorbeeld: heeft u nog een nota liggen van een behandeling in juni 2011? Dan kunt u deze het beste voor 1 januari 2013 naar ons toesturen.

Oudere nota’s

U kunt tot 3 jaar na de behandeldatum of levering van zorg uw originele nota bij ons indienen. Wij behouden echter ons het recht voor om dan een lagere vergoeding uit te betalen. 3 jaar na de behandeldatum of levering van zorg vergoeden wij de nota niet meer.

Dat is mogelijk. Op de website www.ikzoekchristelijkehulp.nl kunt u kosteloos gebruik maken van digitale hulpverlening. Via een beveiligd digitaal dossier onderhoudt u op de website contact met een deskundige hulpverlener.

Nee, dat is niet het geval. De overheid heeft bepaald dat de uitsluitingen niet mogen leiden tot premievoordeel. Daarmee zou onze doelgroep verschuiven van principiële kiezers naar prijskopers. En dat is niet de bedoeling. Daarnaast besparen wij ook geen premie omdat er vergoedingen uitgesloten zijn. Bijvoorbeeld: de kosten voor het toepassen van euthanasie zijn aanzienlijk lager, dan wanneer iemand langer leeft en intensieve zorg nodig heeft.

Wij baseren ons op de beschermwaardigheid van het leven. Vanuit dit persepctief kijken wij naar vergoedingen. Vergoedingen die in strijd zijn met onze christelijke normen en waarden zijn uitgesloten. Maar dat is niet het enige. Als klant kunt u gebruik maken van extra services zoals een levenswensverklaring. Of een telefonisch consult met een vertrouwensarts. Naast de standaard zorg vergoeden wij zoveel mogelijk christelijke zorg. Bij psychologische zorg, kraamzorg of zorg rondom het levenseinde kan het heel belangrijk zijn dat de zorgverlener uw levensovertuiging deelt. Ook bieden wij verantwoorde alternatieven. Zoals een cursus Natural Family Planning of een cycluscomputer voor klanten die op een natuurlijke manier willen omgaan met vruchtbaarheid.

Uitsluitingen basisverzekering

In de basisverzekering van DVZ is geen vergoeding opgenomen voor:

• Abortus
• Euthanasie
• Geslachtsveranderende ingrepen

Daarnaast gelden er beperkingen:

• Geen vergoeding voor kunstmatige voortplantingstechnieken waarbij er sprake is van restembryo’s. En ook niet als er andere geslachtscellen dan die van de echtgeno(o)t(e) worden gebruikt.
• Geen vergoeding voor genetisch onderzoek waarbij het doden van een ongeboren vrucht aan de orde kan zijn.

Christelijke zorg & Extra’s

Als klant kunt u gebruik maken van extra dienstverlening.

• Gratis levenswensverklaring
• Vertrouwensarts
• Hulp bij het zoeken naar christelijke zorgverleners
• Hulp via de DVZ Zorglijn

Met de aanvullende verzekeringen kunt u zich ook verzekeren voor allerlei vormen van christelijke zorg.

• Pastoraal-therapeutische zorg in herstellingsoorden
• Psychosociale hulp door een christelijke behandelaar
• Kraamzorg
• Verblijf in een hospice
• Complementaire zorg: extra zorg rondom het levenseinde met als doel het verlichten van fysieke en geestelijke pijn
• Cursus Natural Family Planning of een cycluscomputer

Ja, Inmiddels hebben wij met steeds meer zorgverleners afspraken gemaakt over de kwaliteit en prijzen. Gaat u bijvoorbeeld naar een tandarts met een contract? Dan rekent uw tandarts de maximale prijzen die wij hebben vastgesteld. U vindt de gecontracteerde zorgverleners via de button Zorgzoeker op onze website.

DVZ heeft voor iedere behandeling een maximale prijs vastgesteld. Deze vastgestelde prijzen vindt u hier . De prijzen zijn gebaseerd op gemiddelde behandelprijzen. Het kan zijn dat uw tandarts meer rekent dan onze vastgestelde prijzen. Het verschil betaalt u dan zelf. Dit geldt voor alle behandelingen, zowel bij kinderen als volwassenen. Moet u bijbetalen voor een behandeling? Dan kunt u ook kiezen om voor deze behandeling naar een andere tandarts te gaan.

Ja. De zorgverleners in de mondzorg moeten verplicht een prijslijst in hun praktijk ophangen. Op de website www.allesoverhetgebit.nl kunt u de prijzen vergelijken.

De minister van Volksgezondheid wil dat er meer concurrentie, vernieuwing, keuzevrijheid en transparantie komt tussen de zorgverleners in de mondzorg. De zorgverleners moeten zich beter onderscheiden. De minister hoopt dat klanten meer keuzevrijheid hebben en bewuster kunnen kiezen en dat uiteindelijk de kosten naar beneden gaan.

Tandartsen bepalen vanaf 1 januari 2012 zelf hun prijzen. Dat heeft de overheid besloten. Hierdoor kan de ene tandarts duurder of juist goedkoper zijn dan de andere. Ook orthodontisten, mondhygiënisten en tandprothetici mogen zelf bepalen wat ze vragen voor behandelingen, vandaar de naam ‘vrije tandartsprijzen’.

Als u kiest voor vrijwillig^* eigen risico, betaalt u minder premie. Hoe hoger het eigen risico, hoe lager de premie. U heeft voordeel als u weinig zorgkosten maakt. Als u wel zorgkosten maakt, vermindert dit voordeel snel. Het kiezen voor vrijwillig eigen risico kan zelfs nadelig zijn. Dat is het geval als meer dan de helft van het door u gekozen eigen risico met zorgkosten wordt verrekend.

Voorbeeld:

U kiest een vrijwillig eigen risico van € 500,-. Per jaar betaalt u ongeveer € 250,- minder premie. Hier ziet u hoeveel uw voordeel ongeveer is:

Geen zorgkosten?	Uw voordeel is € 250,-.
€ 100,- aan zorgkosten?	Uw voordeel is € 150,-.
€ 300,- aan zorgkosten?	Uw nadeel is € 50,-.
€ 500,- of meer aan zorgkosten?	Uw nadeel is € 250,-.

* dit vrijwillig eigen risico komt bovenop het door de overheid verplichte eigen risico van € 220,- (in 2012)

Dit is alleen mogelijk per 1 januari van ieder kalenderjaar. Een wijzigingsverzoek kunt u tot en met 31 december naar ons sturen. Dit kan eenvoudig en snel online. Ook kunt u dit telefonisch doorgeven.

Heeft u nog geen vrijwillig eigen risico en wilt u dit aanvragen? Ook dit is alleen per 1 januari mogelijk.

Bloed- en urineonderzoeken die op verzoek van een huisarts, verloskundige of medisch specialist worden gedaan en worden uitgevoerd in een laboratorium of in een ziekenhuis komen voor vergoeding in aanmerking.

Houdt u wel met het volgende rekening wanneer het laboratoriumonderzoeken betreft.

• Deze onderzoeken worden altijd verrekend met het verplichte en vrijwillige eigen risico en er bestaat geen vergoeding wanneer de aanvrager een alternatief arts (bijvoorbeeld natuurarts) of een sportarts is.
• Voor labonderzoek is het niet noodzakelijk dat u zelf in het ziekenhuis bent geweest, ook de huisarts (of ander medisch specialist) kan bij u bloed afnemen. De huisarts heeft echter geen mogelijkheden om dit onderzoek uit te voeren, daarom wordt dit vaak uitbesteed aan een ziekenhuis. Hierdoor ontvangt u een nota van het ziekenhuis, terwijl u zelf niet in het ziekenhuis bent geweest. Omdat laboratoriumonderzoek voor elke patiënt verschillend is, wordt dit per onderzoek gedeclareerd. Zodoende staan er veel verschillende kleine onderzoeken op het declaratieoverzicht. Deze onderzoeken zijn allemaal op aanvraag van de huisarts uitgevoerd.
• Voor meer informatie over de inhoud van deze onderzoeken, verzoeken wij u om hierover zelf contact op te nemen met de huisarts, omdat wij in verband met privacy geen inzicht hebben in de reden/oorzaak van het onderzoek.
• Wanneer een laboratorium geen overeenkomst heeft, komt 80% van de kosten voor vergoeding in aanmerking.

Wellicht heeft u naast het verplicht eigen risico van € 170,- een vrijwillig eigen risico afgesloten. U kunt dit terugvinden op uw polisblad.

Heeft u geen vrijwillig eigen risico, dan zijn er hoogstwaarschijnlijk ziektekosten van 2010 gedeclareerd en met uw eigen risico van dat jaar verrekend. U kunt op uw Declaratieoverzicht zien op welke datum u de zorg heeft ontvangen.

Als u gaat verhuizen, hoeft u dit niet aan ons door te geven. Wij krijgen deze wijziging rechtstreeks door van de Gemeentelijke Basisadministratie.

• Sluit een reisverzekering
  De Doorlopende Reisverzekering wordt uitgevoerd door onze Achmea-partner: Zilveren Kruis. Als DVZ verzekerde profiteert u van deze samenwerking. Indien u een collectieve zorgverzekering heeft bij DVZ krijgt u 10% korting op de premie van uw Doorlopende Reisverzekering. Ook sluit de doorlopende reisverzekering perfect aan op onze zorgverzekering zodat u nooit dubbel bent verzekerd voor ziektekosten.
  
  
• Laat u (eventueel) vaccineren
  Kijkt u zeker zes weken voor vertrek welke inentingen nodig zijn. Hierbij zijn een paar dingen belangrijk: reisbestemming, verblijfsduur, soort reis, de activiteiten die u wilt gaan doen uw huidige gezondheid en leeftijd. En natuurlijk wilt u weten wat u vergoed krijgt.
  
  
• Neem uw zorgpas mee
  Nederland heeft met een groot aantal omringende landen afspraken gemaakt (verdragen) om elkaars verzekerden te helpen bij medische zorg. Een verzekerde heeft in deze landen recht op de medische zorg volgens het wettelijke verzekeringspakket van het betreffende land.
  
  De medische kosten worden verrekend op vertoon van uw zorgpas, de Europese verzekeringskaart EHIC of, in bepaalde verdragslanden, het (E)11 formulier. Vergeet niet uw zorgpas mee te nemen als u naar het buitenland gaat. Deze pas is vrijwel overal ter wereld uw bewijs van verzekering.
  
  U kunt telefonisch een nieuwe zorgpas en/of polisblad bij ons aanvragen via 071 – 36 528 02 (lokaal tarief). Dit kan op werkdagen tussen 8.30 - 17.30 uur. U krijgt uiterlijk binnen 2 weken gratis een nieuwe zorgpas thuisgestuurd. Als u uw zorgpas vlak voor vertrek bent verloren en u uw nieuwe zorgpas niet op tijd heeft ontvangen, dan is uw polisblad het bewijs dat u bij ons bent verzekerd.
  
  
• Zet belangrijke telefoonnummers in uw telefoon
  Uw zorgpas is uw bewijs van verzekering. Op de achterkant vindt u het telefoonnummer van de Vakantiedokter en de alarmcentrale Eurocross Assistance. Heeft u tijdens uw vakantie onverwachts medische hulp nodig, neemt u dan altijd contact op met de alarmcentrale Eurocross Assistance. Twijfelt u over het eventueel bezoeken van een dokter belt u dan de Vakantiedokter voor advies.
  

Hoewel u er niet gelijk aan zult denken, is het belangrijk om nota(’s) die u ontvangt van bijvoorbeeld een arts of apotheker op uw vakantieadres goed te controleren. De ervaring leert dat het veelal handgeschreven nota’s zijn waarop niet volledig wordt omschreven welke zorg of medicijnen er zijn geleverd en tegen welk tarief. Bij terugkomst in Nederland kan het voorkomen dat wij kosten niet kunnen vergoeden omdat de nota incompleet is.

Gebruik voor het declareren van zorgkosten gemaakt in het buitenland het daarvoor bestemde formulier

Tip: maak een kopie van de nota(‘s) voor uw eigen administratie of reisverzekeraar

Alle directe kosten in verband met verloskunde en kraamzorg vallen niet onder het eigen risico, dus ook niet de echo die tijdens de zwangerschap gemaakt wordt. Zorgkosten die tijdens de zwangerschap of bevalling wel gemaakt worden, maar niet direct onder verloskundige- of kraamzorg vallen, zoals de kosten van geneesmiddelen, bloedonderzoeken, vlokkentesten of ziekenvervoer, vallen wel onder het eigen risico.

U kunt de volgende posten aftrekken:

• Genees- en heelkundige hulp ( zoals kosten van huisarts, tandarts, fysiotherapeut)
• Door een arts voorgeschreven medicijnen
• Hulpmiddelen (zoals steunzolen of een rolstoel)
• Vervoer (zoals reiskosten naar een huisarts of ziekenhuis)
• Reiskosten ziekenbezoek
• Een dieet
• Extra gezinshulp
• Extra kleding en beddengoed

Let op: De kosten die wij hebben vergoed zijn nooit aftrekbaar voor de belasting. Het gedeelte wat niet is vergoed, kunt u wel aftrekbaar maken.

Op InfoNu.nl vindt u een overzicht van de posten die aftrekbaar zijn en die niet meer aftrekbaar zijn.
U kunt ook kijken op de website van de belastingdienst bij aftrek ziektekosten 2010.

Een beëindiging van het dienstverband is geen reden om de zorgverzekering tussentijds te beëindigen. Uw polis wordt tot tenminste 1 januari voortgezet.

Bent u verzekerd via de collectieve kortingsregeling van uw werkgever? Dan is onderstaande informatie voor u van belang:

Door uw uitdiensttreding heeft u geen recht meer op de kortingsregeling van uw werkgever. Misschien heeft uw nieuwe werkgever ook een kortingsregeling met DVZ afgesloten. Of kunt u via uw lidmaatschap van een organisatie in aanmerking komen voor korting. Informeer bij ons naar de mogelijkheden om uw verzekering mét korting voort te zetten. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice.

U kunt uw verzekering beëindigen als u zich aansluitend verzekerd via de collectieve kortingsregeling van uw nieuwe werkgever. De datum van beëindiging van uw verzekering is afhankelijk van het moment waarop u het verzoek hiervoor indient. U kunt uw verzoek het beste vóór aanvang van uw nieuwe dienstverband indienen.

U kunt uw kindje telefonisch, schriftelijk of direct online aanmelden voor een zorgverzekering. Dit moet binnen vier maanden na de geboorte worden gedaan. Uw kind is vanaf de aanmelding met terugwerkende kracht verzekerd.

Om uw kind met u mee te verzekeren hebben wij uw relatienummer (zie zorgpas) en de volgende gegevens van uw kind nodig:

• achternaam
• voorletter(s)
• geslacht
• geboortedatum
• Burger Service Nummer
• roepnaam - niet verplicht -

Uw kindje krijgt automatisch de hoogste aanvullende verzekering (Principe Plus Polis) die één van de ouders heeft afgesloten. Zijn u en uw partner apart verzekerd? U kunt zelf kiezen bij wie u uw kindje meeverzekerd.

U ontvangt van ons een declaratieoverzicht van alle ingediende nota’s. Hierop staan op de ene kant de rechtstreeks ingediende nota’s en op de andere kant de door u ingediende nota’s. Zorgverleners die rechtstreeks declareren zijn bijvoorbeeld uw huisarts, apotheek, ziekenhuis of fysiotherapeut.

Tegelijk met uw nota kunnen wij een nota in behandeling hebben die door de zorgverlener rechtstreeks bij ons is ingediend. Als de nota van de zorgverlener onder een openstaand eigen risico valt, moet u dit eigen risicobedrag aan ons betalen. Deze vordering verrekenen wij gelijk met de door u ingediende nota. Het verschil wordt bij u in rekening gebracht of aan u uitbetaald.

Voorbeeld: U stuurt een tandartsnota van € 70,- aan ons toe. Tegelijk declareert de apotheek een nota van € 200,-. Het openstaande eigen risico is € 120-. Dit bedrag moet u aan DVZ betalen. De vergoeding van uw tandartsnota van € 70,- wordt op de vordering in mindering gebracht. U ontvangt van ons een vordering van € 50,-.

Als uw huisarts uw bloed of weefsel laat onderzoeken wordt dit doorgestuurd naar een ziekenhuis. In dit ziekenhuis wordt uw bloed of weefsel in het laboratorium onderzocht. Voor iedere handeling wordt een bedrag gerekend. In plaats van één totaalbedrag voor het onderzoek worden al deze losse bedragen in rekening gebracht. Dit ziet u ook terug op uw declaratieoverzicht.