Keurmerk Klantgericht Verzekeren

DVZ Zorgverzekeringen zorgt ervoor dat u goed verzekerd bent. Wij hechten er veel waarde aan dat u dat zelf ook zo ervaart. U staat als klant centraal in ons denken en werken. Onze producten worden kritisch bekeken om ervoor te zorgen dat het klantbelang goed gewaarborgd is in alle onderdelen van een product. Denk aan de opbouw van de premie, service en de inhoud van de verschillende verzekeringen.

Sinds 2010 hebben wij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dat is een nieuw kwaliteitskeurmerk waarbij het klantgericht werken van een verzekeraar centraal staat. Het keurmerk laat zien dat DVZ niet alleen praat over klantgerichtheid, maar dit ook in de praktijk brengt. ‘Het Keurmerk laat zien dat we op de goede weg zijn wat betreft klantgerichtheid, maar intern leggen we de lat voor onszelf hoger’, aldus divisievoorzitter Zorg en Gezondheid Roelof Konterman.

‘Achmea ziet het Keurmerk als een belangrijk element in haar ambitie om de meest vertrouwde verzekeraar te zijn. Zij onderschrijft de normen van het Keurmerk en zij borgt de naleving in haar bedrijfsvoering door periodieke monitoring op actualiteit en juistheid’.

Hoofdthema's

Vanuit het Keurmerk Klantgericht Verzekeren zijn normen geformuleerd die wij aantoonbaar naleven. Periodiek beoordeelt de onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars of wij de normen naleven. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren bestaat uit 5 hoofdthema’s:

1) Begrijpelijke en heldere informatie

Het Verbond van Verzekeraars heeft voor de schadeverzekeringen productwijzers gemaakt. De productwijzers geven een beknopt overzicht van de belangrijkste kenmerken van de verzekering. Bij alle producten waarvoor het Verbond van Verzekeraars een productwijzer gemaakt heeft, hebben wij een productwijzer opgenomen op onze website.

Wij schrijven onze teksten zo begrijpelijk en helder mogelijk. Klip en klaar noemen wij dat. Uw belang staat bij ons centraal.

Wijzer in Geldzaken is een platform waarin ruim veertig organisatie samenwerking met als doel om het financiële inzicht van consumenten te vergroten. Bij onze producten hebben we links opgenomen naar de website www.wijzeringeldzaken.nl

2) Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening

Wij proberen u zo zorgvuldig mogelijk van dienst te zijn. Bekijk de termijnen waarbinnen wij uw aanvragen afhandelen. U kunt daarbij denken aan beantwoording van informatieverzoeken, offertes, wijzigingen en afhandeling van klachten.

Klachten

We willen graag dat u tevreden over ons bent. Daarom willen we eerlijk en duidelijk zijn. Zijn we een keer niet duidelijk? Of vindt u dat we niet eerlijk zijn? Dan kunt u een klacht indien.

Fraude

Een verzekering of overeenkomst wordt op basis van wederzijds vertrouwen gesloten. Helaas constateren wij elk jaar dat een kleine groep dit vertrouwen schaadt door te frauderen. Wij voeren daarom een actief fraudebeleid.

3) Goede bereikbaarheid

Wij vinden het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn. Daarom werken wij continue aan onze telefonische bereikbaarheid. Ons streven is om in 70% van de gevallen de telefoon binnen 30 seconden op te nemen.

Als u ons een e-mail stuurt, dan reageren we binnen 48 uur.

4) Klanttevredenheid

Jaarlijks laten wij onderzoek doen naar uw tevredenheid over onze dienstverlening. Uw mening gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren.

5) Kwaliteit en kwaliteitsmanagement

Wij zijn continue bezig met het verbeteren van onze kwaliteit van dienstverlening. Dit doen wij onder andere op basis van de klanttevredenheidsonderzoeken die we periodiek laten uitvoeren.

In ons beleggingenbeleid kunt u lezen wat dit beleid inhoudt: van de manier waarop we risico’s afdekken tot de rol die duurzaamheid speelt.