‘Vergulde Stethoscoop 2009’ voor DVZ Achmea

Nauwelijks kwaliteitsverschillen zorgverzekeraars

Zorgverzekeraars doen qua klantvriendelijkheid en service nauwelijks voor elkaar onder. Alle verzekeraars scoren een voldoende en net als in 2008 zijn de kwaliteitsverschillen klein, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Opvallend is dat kleine verzekeraars hoger scoren dan de grote maatschappijen. DVZ Achmea voert de ranglijst aan en is daarmee de winnaar van de ‘Vergulde Stethoscoop 2009’, een prijs voor de zorgverzekeraar die het best luistert naar de wens van de klant. De winnaar van vorig jaar – PNO Ziektekosten – eindigt nu als tweede. De bond adviseert om de huidige zorgverzekering niet klakkeloos te verlengen. Het loont om te checken of je met een andere polis beter of voordeliger uit bent. Leden van de bond kunnen voor een gratis advies op maat terecht op www.consumentenbond.nl/zorgvergelijker.

Op serviceaspecten zoals telefonische bereikbaarheid, afhandelen van declaraties scoren alle zorgverzekeraars over het algemeen goed of zeer goed. Een stuk minder is het gesteld met de duidelijkheid over wanneer er bijbetaald moet worden en om welke bedragen het gaat. Dit blijft een belangrijk verbeterpunt. Daarnaast is ook de informatie op de websites van zorgverzekeraars in ruim een kwart van de gevallen onder de maat. Onderaan de ranglijst van 25 zorgverzekeraars staan Trias, OHRA, VGZ en Univé, maar ook die maatschappijen krijgen nog net het eindoordeel ‘goed’.

DVZ Achmea eindigde in 2008 nog op de vierde plaats, maar is nu dus de winnaar van de ‘Vergulde Stethoscoop’. Het gaat om een relatief kleine verzekeraar met een christelijke achtergrond. Vanuit die achtergrond zijn IVF, abortus en euthanasie niet opgenomen in het basispakket. Voor wie wel een compleet basispakket wil, zijn de nummers 2 en 3 op de ranglijst (PNO Ziektekosten en Zorg en Zekerheid) een prima alternatief. 

De Consumentenbond adviseert om bij het kiezen van een nieuwe zorgverzekering te letten op drie aspecten. Naast kwaliteit gaat het daarbij om dekking en prijs. “Staar je niet blind op de premie. Maak voor jezelf een lijst met wat je in 2010 denkt nodig te hebben. Natuurlijk weet je niet of je ziek wordt, maar mensen weten doorgaans wel of ze bijvoorbeeld fysiotherapie nodig hebben of wat de staat van hun gebit is. En ook over alternatieve geneeswijzen, een nieuwe bril en vruchtbaarheidsbehandelingen kun je van tevoren nadenken. Vervolgens ga je op internet op zoek naar een pakket dat volledig aansluit op jouw wensen en pas daarna ga je vergelijken op prijs”, aldus Consumentenbond-directeur Bart Combée.

Beëindigen van de lopende zorgverzekering kan tot en met 31 december 2009. Het afsluiten van een nieuwe polis is mogelijk tot en met 31 januari 2010, al is het verstandiger de huidige polis pas op te zeggen als de nieuwe verzekering rond is.