Zorgverzekeraar DVZ meest gewaardeerd

Noordwijk, 7 mei 2009 - Zorgverzekeraar DVZ wordt door haar klanten het best beoordeeld met gemiddeld een rapportcijfer van 8,1. Daarmee behaalt DVZ de eerste plaats op de ranglijst van zorgverzekeraars. Dit blijkt uit de resultaten van KlantenMonitor Zorgverzekeringen ® 2009; het jaarlijkse onderzoek van MarketResponse naar de kwaliteit van zorgverzekeraars.

Resultaten uit onderzoek

DVZ-klanten zijn meer tevreden klanten dan gemiddeld bij andere maatschappijen. De hogere tevredenheid komt zowel tot uiting bij de dienstverlening, het product, als bij de prijs van de zorgverzekering.

De sterkste punten van de dienstverlening zijn het telefonisch en e-mailcontact. Acht op de tien klanten die op deze wijze contact hebben gehad, beoordelen deze met een 8 of hoger. Om de dienstverlening te verbeteren kan aandacht worden besteed aan de probleemafhandeling. Hoewel slechts een klein aantal klanten dit als verbeterpunt noemt, neemt DVZ deze aanbeveling ter harte.

Trouwe klanten

Het imago van DVZ is op alle aspecten goed. Met betrekking tot het bieden van mogelijkheden die men elders niet heeft is het verschil met andere verzekeraars het grootst. Klanten voelen zich thuis bij DVZ en hebben vertrouwen in de verzekeraar. De intentie tot klant blijven bij DVZ is relatief hoog en de intentie tot heroriënteren daarmee relatief laag vergeleken met de benchmark.

Over het onderzoek

In het onderzoek werd de performance van 19 (labels van) zorgverzekeringsmaatschappijen onderzocht. Aan het onderzoek dat in februari 2009 werd uitgevoerd, is door ruim 6.000 huishoudens deelgenomen.

Over DVZ

DVZ is dé zorgverzekeraar van christelijk Nederland. Wij zijn er voor zorg vanuit een christelijke visie. Verzekeren is onze primaire taak. Daarnaast hebben wij ook een bredere taak, namelijk bewustwording creëren rondom respect voor en bescherming van het leven. Er zijn voor de ander. Dit is onze bestaansgrond en loopt als een rode draad door ons denken en handelen.

Wij zijn ons ervan bewust dat gezondheid en vitaliteit niet alleen in onze hand ligt. Wij zien het wel als onze verantwoordelijkheid om een gezonde levensstijl te stimuleren.

De mensen die gekozen hebben voor DVZ, en zorg nodig hebben, helpen wij actief bij het vinden van zorg die bij hen past. Wij willen zorg vanuit een christelijke visie versterken, borgen en behouden. Dit realiseren wij door samen te werken met partners. Samen met deze zorgaanbieders en (maatschappelijke) organisaties zorgen wij er voor dat de christelijke zorg ook in de toekomst beschikbaar blijft.

Samen zorgen, voor elkaar en met elkaar.